服務(wù)承諾
卡特重工爭創(chuàng)業(yè)內(nèi)一流品牌，創(chuàng)新市場營銷模式，加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建設(shè)務(wù)實高效團(tuán)隊
服務(wù)理念
為用戶創(chuàng)造最大價值，提升卡特重工品牌。
服務(wù)戰(zhàn)略
通過標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的服務(wù)來降低客戶的心理成本和使用成本，最終提高客戶的過渡價值、贏利能力和購買能力，從而提升卡特重工服務(wù)品牌競爭力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。
服務(wù)目標(biāo)
超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)承諾
用戶來函、來電，馬上給予答復(fù)，不能馬上答復(fù)的在24小時內(nèi)給予回復(fù)。在保修期間，如果機(jī)器出現(xiàn)故障，在接到顧客通知后，500KM以內(nèi)一天到達(dá)；500KM-1000KM兩天到達(dá)；1000KM以上三天到達(dá)。
服務(wù)網(wǎng)點
卡特重工在國內(nèi)設(shè)有200多個銷售代理商、服務(wù)代理商，20多個配件中心庫，形成了比較完善的售后服務(wù)體系。
“5S”服務(wù)工程
1、專用油品（Special Oil）
2、專用配件（Special Parts）
3、專業(yè)服務(wù)（Special Service）
4、專家培訓(xùn)（Specialist Training）
5、規(guī)范管理（Standard Managem）
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，充足的備件供應(yīng)，快速高效的售后服務(wù)使公司產(chǎn)品暢銷全國各地，并遠(yuǎn)銷美國、德國、瑞典、挪威、挪威、丹麥、芬蘭、加拿大、澳大利亞、荷蘭、新西蘭、巴西、伊朗等幾十個國家和地區(qū)。
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